http://poradumo.pp.ua

Online Журнал-Світ порад.
Головна сторінка
» » Телефонний етикет для дітей. Як правильно вести телефонні розмови

Телефонний етикет для дітей. Як правильно вести телефонні розмови

Телефонний етикет для дітей. Як правильно вести телефонні розмови


Ввічливість потрібно проявляти не тільки під час обличчястого спілкування або бесіди, але і під час телефонної розмови. Існують правила і тут, як для того, хто дзвонить, так і для того, хто на нього відповідає.
[b] Як правильно зателефонувати? [/b]
Ще до того моменту, як твоя рука потягнулася до телефону, ти повинна все обдумати: час доби, передбачувану тривалість розмови, звідки дзвониш ти, де перебуває твій співрозмовник і т. д. Давай розберемо все по порядку.
По-перше, що стосується часу. Неввічливо турбувати людей рано вранці, пізно ввечері, вночі і у вихідні дні, а також в ті моменти, коли твій співрозмовник приймає гостей, якщо у нього тяжко хворий хтось із близьких і в інших подібних ситуаціях, якщо, звичайно, ти про це знаєш або попереджена.
Погодься, що зручніше почекати пару годин, ніж подзвонити подрузі ні світ ні зоря і "ввічливо" запитати: "Я тебе не розбудила?" - і почути у відповідь сонний, роздратований голос (ще півбіди, якщо це буде голос твоєї подруги, а якщо це буде голос когось із її батьків?).
Дзвонити пізно ввечері, навіть якщо ти хочеш ввічливо сказати "на добраніч", - теж не найкращий варіант. А раптом ти розбудиш того, кому бажаєш спокійного сну?
Ну а вночі краще спати самій і дати поспати іншим.
Було б нескромно відривати увагу людини від гостей і прикувати його до твоєї персони, а вже турбувати хворого людини телефонними дзвінками і зовсім жорстоко.
Єдиним винятком з цих правил є ситуація, коли хтось із твоїх знайомих чекає від тебе важливої інформації і повідомляє тобі, що ти можеш подзвонити в будь-який час дня і ночі.
Тривалість розмови залежить, звичайно, від важливості тієї інформації, яку ти збираєшся повідомити, і від ряду інших умов.
Наприклад, якщо ти дзвониш з телефону-автомата, а поруч з тобою чекає своєї черги інший людина, той час твого спілкування має бути скорочена до мінімуму. Не можна довго розмовляти по телефону також у тому випадку, якщо ти дзвониш від сусідів або знайомих.
Що стосується істоти телефонної розмови, то це окрема тема. Ти, звичайно, знаєш, що телефон існує не для розваги, а для того, щоб дати можливість поспілкуватися людям, що знаходяться один від одного далеко. Тому мило базікати про дрібниці по телефону неприпустимо, темою розмови може бути тільки дійсно важливе питання.
Наприклад, одна дівчина дзвонила на роботу своїй мамі по п'ять разів за півгодини. Кожен раз вона набирала номер, просила жінку, поднимавшую на іншому кінці слухавки, покликати до телефону маму, а коли мама підходила до телефону, питала: "Мамо, а що мені поїсти?" Мама казала, що в холодильнику коштує каструля з супом, дівчинка відповідала, що вона зрозуміла, і клала слухавку. Через кілька хвилин її починав хвилювати питання - чи можна поїсти ще й те, що лежить в сковорідці, і вона знову дзвонила на роботу мамі. Отримавши відповідь на це питання, вона дзвонила знову, щоб запитати, чим погодувати кішку, потім дзвонила ще раз, щоб дізнатися, коли мама повернеться з роботи і т. д. Дівчину зовсім не хвилювало, що вона відриває від роботи по таким дрібницям не тільки свою маму, але і іншу жінку, яка приймає телефонні дзвінки.
Не варто обговорювати по телефону те, про що можна поговорити при зустрічі. До того ж по телефону обговорення важливої інформації ускладнене тим, що ми не бачимо виразу обличчя, пози, жестів співрозмовника і не можемо скласти повне уявлення про те, як він сприймає наші слова.
Привітати зі святом по телефону ти можеш тільки близьких друзів або подруг, а також тих, хто живе в іншому місті. А ось висловлювати співчуття по телефону не прийнято.
Якщо у тебе гості, а тобі потрібно зателефонувати, то твоє рішення має бути зваженим. Якщо розмова можна відкласти, то краще перенести його на той час, коли гості підуть. Погодься, відчуваєш себе ніяково, коли подружка, до якої ти прийшла в гості, залишає тебе, щоб поговорити з ким-небудь по телефону. Якщо справа не терпить зволікань, то ти повинна вибачитися перед гостями і дуже коротко викласти суть питання по телефону, щоб гості за цей час не встигли занудьгувати без господині.
Телефонувати з дому, де ти знаходишся у гостях, не зовсім зручно, але допустимо, якщо справа дійсно важливе і невідкладне, а крім того, необхідно ввічливо попросити у господарів дозволу зателефонувати. Довго говорити по телефону в такій ситуації не можна, тому ти повинна відразу попередити про це свого співрозмовника.
Якщо ти підтримуєш телефонний зв'язок зі своєю подругою через її сусідів, то тобі треба добре обдумувати кожен дзвінок, оскільки не зовсім зручно турбувати чужих і, можливо, незнайомих тобі людей. Твої дзвінки повинні бути короткими, прийнятне для інших час.
Звичайно, просити і дякувати за щось іншої людини краще в обличчястій бесіді, при безпосередній зустрічі. Але близькій людині передати своє прохання або подяку можна і по телефону. Не варто цього робити в тому випадку, якщо ти не дзвониш своєму ровесникові, а, наприклад, вчителя або кому-то ще з дорослих.
Обговорювати іншу людину по телефону нетактовно, краще цього не робити, адже існує ймовірність того, що хтось ще чує ваш діалог. З тієї ж причини не слід розмовляти по телефону про щось дуже обличчясте, адже твій співрозмовник може перебувати в такій ситуації, коли йому незручно відверто говорити на цю тему, тому що поруч знаходиться стороння людина.
Телефонний зв'язок не завжди буває вдалою, тому рівень гучності вашого голосу повинен бути прийнятним.
Не варто кричати щосили в трубку, але і шепотіти теж не можна. Якщо зв'язок поганий, краще передзвонити, а не надмірно напружувати свої голосові зв'язки і не завдавати незручностей присутнім при твоїй розмові людям; якщо немає умов для нормального розмови і доводиться знижувати голос, краще відкласти розмову до більш відповідного моменту. Розмовляти по телефону потрібно чітко і розбірливо, максимально виразно, а не максимально голосно.
[b] А що робити, якщо ти погано чуєш тієї людини, якій дзвониш? [/b] Для вас обох важливо, щоб інформація була отримана і при цьому правильно зрозуміла, тому ти повинна попередити свого абонента, що погано його чуєш, можливо, він просто тихо говорить, якщо ж винна зв'язок, то краще передзвонити.
Якщо ти потрапила не туди, куди хотіла додзвонитися, то найкраще в такій ситуації чемно вибачитися і покласти трубку. Не варто мучити незнайомої людини на тому кінці дроту питаннями "А куди я потрапила?", "Який у вас номер?", "Хто говорить?" і т. п.
Уточнити номер телефону тієї людини, до якого ти випадково потрапила, можна тільки в тому випадку, якщо ти вже не перший раз набираєш номер, а дозваниваешься всі до нього ж. В цьому випадку потрібно бути дуже ввічливій і ще раз вибачитися за заподіяне занепокоєння.
Буває так, що після того, як ти набрала номер, ти чуєш діалог незнайомих людей. У такій ситуації вихована людина покладе трубку і не стане слухати чужу розмову, а тим паче втручатися в нього.



Як вести телефонну розмову?


Почати телефонну розмову потрібно, як і безпосередню бесіду, з вітання. Єдиний випадок, коли можна привітання опустити, - це тоді, коли ти викликаєш Швидку допомогу і не можна терпіти ні хвилини або звертаєшся в телефонну довідкову службу за терміновою інформацією. При цьому поспіх звільняє тебе від ввічливості в розмові.
Якщо ти дзвониш своїм знайомим або друзям додому, то після привітання ти повинна представитися. Якщо ти впізнала по голосу, що трубку взяла твоя подруга, то ти можеш сказати, наприклад: "Привіт, це Наталя Савельєва!", або "Привіт, Маша, тобі дзвонить Наталя Савельєва!", або "Добрий день, Світла, тебе турбує Наталя Савельєва!", або "Привіт, це я, Наташа!"
До речі, непогано було б тактовно натякнути своїм друзям і подругам, щоб вони теж не забували представлятися, коли дзвонять тобі додому, щоб тобі і твоїм батькам було приємно спілкуватися з ними і не виникало складнощів у передачі інформації. Тому, щоб уникнути плутанини, краще заздалегідь домовитися з друзями: "Давай представлятися, коли будемо дзвонити один одному по телефону!"
Якщо ти дзвониш подрузі, а трубку бере хто-небудь з її батьків, то після обов'язкового привітання та представлення ти можеш запитати, наприклад: "Можна запросити до телефону Катю?", або "я Можу поговорити з Катею?", або "Ви не могли б покликати до телефону Катю?", або "Покличте, будь ласка, Катю!" і т. п.
Якщо ти подзвонила подрузі, а тобі відповів незнайомий голос, неввічливо питати: "Хто біля телефону?" або "З ким я говорю?" Щоб переконатися, що ти потрапила в потрібну квартиру, після привітання можна запитати, наприклад: "Це квартира Сизових?" Після одержання позитивної відповіді ти повинна представитися і ввічливо попросити запросити до телефону твою подругу.
Говорити найкраще лаконічно, не вдаючись у детальні описи та детальні характеристики, це зручно і для тебе, і для твого співрозмовника.
Оскільки при телефонному спілкуванні учасники розмови не мають можливості бачити один одного, то доречні різного роду уточнення, питання, переспрашивания. Якщо твій друг що-небудь розповідає тобі, час від часу ти можеш давати йому зрозуміти, що чуєш його і тобі ясно, про що йде мова (адже якщо ти будеш мовчки ствердно кивати головою, він цього не побачить). Щоб підтвердити твою увагу до слів співрозмовника, іноді вставляй в діалог з слова: "так, Так", "Так, я чую, про що ти говориш", "Так, я зрозуміла", "Звичайно", "Я чую" і т. п.
Завершує телефонну розмову зазвичай той, хто дзвонив, але в розмові з близькими друзями це правило може не дотримуватися. Однак якщо ти говориш по телефону з хлопцем, то закінчити бесіду - твоє право. Чоловік, згідно етикету, кладе слухавку тільки після того, як жінка припинила розмову.
По закінченні розмови треба попрощатися. Не обов'язково вимовляти лиш одне слово прощання, можна сказати співрозмовнику що-небудь приємне, наприклад: "Дякую за інформацію", або "Було дуже приємно поговорити з тобою", або "Спасибі, що приділили мені кілька хвилин" і т. п.
[b] Як правильно прийняти телефонний дзвінок? [/b]
Зазвичай телефонний дзвінок приймають словами: "Алло!", "Так", "Слухаю" чи "Я вас слухаю".
Якщо тебе попросили покликати до телефону, наприклад, когось із батьків, потрібно сказати: "Зачекайте, будь ласка!", "Зараз", "Почекайте хвилину!" і т. п. Ні в якому разі не можна питати: "А навіщо?" або "А що ви хочете їй (йому) сказати?" Якщо того, кого просять до телефону, немає вдома, слід ввічливо запитати, чи не треба щось передати йому, або підказати, в який час краще передзвонити, щоб застати потрібної людини. Якщо той, хто телефонує, не представився, не варто проявляти надмірну цікавість.
Якщо тобі подзвонили по телефону в той момент, коли у тебе гості, тобі потрібно вибачитися перед ними і ввічливо попросити абонента зв'язатися з тобою в більш зручний час, якщо, звичайно, інформація не термінова і є можливість передзвонити після того, як підуть гості. У будь-якому випадку розмова має бути короткою.
Якщо через непорозуміння потрапили в твою квартиру, не треба дратуватися, підвищувати голос, краще спокійно повідомити про те, що абонент помилився ("Ви не туди потрапили" або "Ви помилилися"). Неввічливо в такому разі говорити що-небудь начебто: "Треба нормально набирати номер" або "Ви самі знаєте, куди хочете потрапити?" І зовсім неприпустимо жартувати з незнайомою людиною, заявляючи, що він додзвонився в морг, баню, зоопарк і т. п.
Якщо ти йдеш у гості в квартиру, де є телефон, не варто залишати його номер, якщо в цьому немає необхідності. Якщо ж без цього не обійтися, то, прийшовши в будинок, попередь господарів, що тобі можуть зателефонувати.
[b] Що ще потрібно знати про телефонних розмовах? [/b]
Як вчинити, якщо тобі нав'ясливо дзвонить людина, з якою ти не хочеш спілкуватись? Припинити такі дзвінки можна ввічливо, не ображаючи людину. Для цього доведеться вдатися до брехні на спасіння.
Почувши в телефонній трубці голос небажаного співрозмовника, швиденько придумай будь правдоподібний аргумент, щоб миттєво закінчити розмову, наприклад, ти можеш сказати: "Вибач, я не можу зараз розмовляти, чекаю дзвінка від мами", або "Вибач, у двері подзвонили", або "Вибач, я не можу довго говорити, у мене на кухні зараз молоко втече". Розумна людина швидко зрозуміє, що з ним просто не бажають розмовляти, і перестане турбувати тебе дзвінками.
Абсолютно неприпустимо заважати розмови інших людей, наприклад задавати якісь питання людині, яка в цей момент говорить по телефону.
Не можна нетактовно квапити людини, що розмовляє по телефону-автомату, наприклад стукати монеткою по склу телефонної будки або спеціально робити так, щоб твоє незадоволене обличчя потрапило в поле зору мовця. Якщо тобі дійсно потрібно терміново подзвонити з автомата, ввічливо скажи про це того, хто його займає.
Непристойно коментувати чужу розмову, свідком якого можна стати на вулиці біля таксофона, або висловлювати вголос своє ставлення до предмета розмови, наприклад, такими фразами: "Знайшли про що говорити!" або "Може, вже годі про це?" Тактовна людина намагатиметься відійти подалі від мовця по телефону і не проявляти зайвої цікавості.
І ще слід пам'ятати, що телефон придуманий не для розваги. Дзвонити з будь-якого придуманому номером і запитувати: "Це морг? Покличте Васю з третьої полиці!" - не тільки нетактовно, але й нерозумно. Існує безліч цікавих розваг.
of your page -->

Популярні поради

загрузка...