http://poradumo.pp.ua

Online Журнал-Світ порад.
Головна сторінка
» » Чи можна уникнути конфліктів на роботі?

Чи можна уникнути конфліктів на роботі?

Чи можна уникнути конфліктів на роботі?
Почнемо розмову з того, що заявимо з повною відповідальністю - уникнути конфліктів взагалі не вийде. І на роботі, мабуть, в першу чергу, тому що саме там проходить чи не більша частина нашого життя, а часто і найголовніша - інтереси, життєві пріоритети, винахідництво і творчість, кар'єрний ріст - все там. Та й взагалі, як зауважив один американський психолог, життя - це нескінченне рішення безперервної низки конфліктів.

Конфліктологія - це наука

Конфлікти настільки пронизують все наше існування і настільки постійно, що в психології виділився навіть цілий розділ в окрему науку - конфліктологію. І, як і в будь-якій науці, конфлікти намагаються навіть класифікувати - на роботі, в сім'ї, в черзі, в транспорті і т.д., а в межах кожної групи теж є свої різновиди. Так, серед конфліктів на роботі виділяють виробничі та обличчясті (найчастіше відокремити їх буває складно, про що ми ще скажемо нижче), а також конфлікти між начальником і підлеглим та між співробітниками. Випущено багато книг і брошур, психологами проводяться спеціальні семінари, але це тема, як і раніше залишається «гарячою» та дослідження її ніколи не закінчиться.


Чи можна уникнути конфліктів на роботі?

Начальник і підлеглий

Конфлікт між начальником та його підлеглим, як правило, є виробничим. Звичайно, якщо він занадто далеко зайшов і ніяк не дозволяється, то може прийняти вже і обличчястісний характер, але частіше все-таки він обмежується рамками виробництва і виконання конкретних завдань. Взагалі-то ця стаття не для начальників, тому в їх відношенні обмежимося лише одним зауваженням - кожен начальник, якщо він хоче бути управлінцем-професіоналом, повинна вивчати відповідні рекомендації. Там існує багато розумних порад, наприклад, таких як розробка чітких і недвозначних правил внутрішнього розпорядку, розробка добре продуманого переліку функціональних обов'язків для кожного робочого місця та ознайомлення з ним співробітників «під розпис», правильне і вміле використання системи заохочень і покарань і т.д. Взагалі-то існує дуже багато можливостей для того, що б не уславитися самодуром або ганчіркою, питання лише в бажанні їх освоїти.

Карнегі проти японців

А ось підлеглих завжди більше, ніж начальників, тому їм дамо поради трохи докладніше. Перше, що слід добре засвоїти - не треба давати волю своєму гніву. Пам'ятайте, що в кінці кінців «начальник завжди правий». Догляд «грюкнувши дверима» рівноцінний звільненню, та й взагалі гнів - поганий порадник. І особливо прикро буде, якщо правда на вашому боці, а ви втратите можливість це довести, піддавшись своїм почуттям. Краще вислухати всі мовчки (можна в цей момент про себе рахувати до ста, співати пісеньку, згадувати батьків або першу любов тощо) і, якщо почуття в даний момент переповнюють вас, також мовчки й піти. Заспокоївшись і обміркувавши залізні аргументи, ви можете повернутися до шефа і спокійно викласти свою позицію. Повірте, що спокійний діловий тон і витончена аргументація набагато швидше схилять начальника на вашу сторону, ніж вибух емоцій. І змусять вас поважати як людину розсудливого і мудрого. А ось вибух емоцій можна реалізувати по-іншому. До речі, Карнегі взагалі пропонує в таких випадках відповідати на всі посмішкою. З цією точкою зору не згодні дуже багато. Якщо не давати вихід емоціям, збирати їх у себе, то рано чи пізно можна заробити невроз. Японці в цьому плані пішли далі за всіх - встановили на видних місцях гумові ляльки - копії своїх начальників. І кожен працівник, якщо вже «дістало», може на них «відтягнутися» в потрібний момент. Вам теж ніхто не заважає використовувати фото свого начальника як мішень на дартсі. Варіанти, як мовиться, можливі.

Менеджмент каже - треба!

Що стосується виробничих конфліктів між співробітниками, то щодо їх теж існують різні думки. Так, наука про менеджмент офіційно заявляє про корисність таких конфліктів. Бо такі конфлікти дозволяють виявити більше різних точок зору на ті чи інші обставини або умови роботи, отримати більше цінних і слушних пропозицій тощо, що в цілому дозволяє оптимізувати роботу в цілому. На жаль, так буває не завжди, тому такі конфлікти поділяють на функціональні та дисфункціональні. Перші якраз ті, про яких згадали. Вони в будь-якому випадку припускають аналіз проблем, пошук і вироблення взаємоприйнятних рішень. Якщо ж таких конструктивних дій не відбувається, то не відбувається і розрядки емоцій, зняття ворожості, а конфлікти набувають руйнівний характер і атмосфера на роботі стає нестерпним. Навіть якщо хоча б один із співробітників має конструктивним мисленням, то конфлікти, як правило, вирішуються.

Агентство ОБС

На жаль, але, як ми згадували і вище, не завжди виробничий конфлікт має об'єктивний характер. Нерідко в його основі лежить конфлікт обличчястий. Згадайте себе і зізнайтеся чесно - адже ви й самі частенько можете пробачити якісь огріхи та помилки тим, кому симпатизуєте, в той час як іншим не прощаєте навіть найменших ляпів. Особливо погано, коли кожна з конфліктуючих починає набирати в «свій табір прихильників і співчуваючих. З жахливою швидкістю починають множитися чутки, що доходять часом до наклепу. Загалом все те, що характерно для агенції ОБС - «одна баба сказала». Недарма у великих колективах з повним розумінням ставляться до приказці - «якщо на одному кінці установи хтось пукнув, то на іншому скажуть - відбувся». Особиста неприязнь і непримиренність можуть завести в таких конфліктах дуже далеко. Приклади, напевно, і приводити не потрібно - кожен може пригадати зі своєї практики.

Дзеркальне поведінка

Як же уникнути такого конфлікту? Рецептів дається багато, але багато з них або неприйнятні для когось, або неефективні. Мабуть, є лише один рецепт, мудрість якого незмінна і актуальна, незважаючи на розвиток цивілізації і людських відносин. Ставтеся до інших так, як хотіли б, щоб ставилися до вас обличчясто. Сіль цього рецепта саме в тому, що якщо ви самі не захочете бути в епіцентрі конфліктів, то навряд чи у кого-небудь вийде затягнути вас туди.
of your page -->

Популярні поради

загрузка...