http://poradumo.pp.ua

Online Журнал-Світ порад.
Головна сторінка

Лист-вибачення

Лист-вибачення
Ми всі помиляємося і деколи змушені просити вибачення у інших за зіпсовані взаємини. Так лист-вибачення є одним складних видів листів. Адже в такому листі автор зачіпає, найчастіше, свої докори совісті (а інколи бажання вибачатися немає, а в діловому листуванні трапляється, що ви ще й змушені просити вибачення не обов'язково за свої власні помилки).
Просити вибачення необхідно. Адже вміння визнати свою неправоту, свої помилки і готовність їх в цю ж хвилину виправляти являє собою важливий елемент іміджу кожної організації. Письмові вибачення несуть у собі головну мету як вибачення, при цьому одночасного збереження обличчя компанії і відновлення зіпсованих відносин. Крім цього, важливо ще зменшити можливий конфліктний інцидент, при цьому мінімізувати негативні наслідки помилки. Листа-вибачення необхідно направляти у випадках:

  • Помилкова поведінка з вашого боку по відношенню до працівників іншої організації (незалежно від першопричини нелюдського поводження).

  • У разі, якщо ви не виконали свої договірні обов'язки (також незалежно від причини).

  • Некоректна поведінка ваших співробітників, що стало певним суспільним надбанням.

  • У разі форс-мажору.


  • Як скласти лист-вибачення?


    Письмові вибачення мають структуру, яка не несе особливих відмінностей від структури звичайного ділового листа, але в темі буде кращим варіантом, якщо ви зробите тему листа нейтральною, не акцентуючи увагу на тому, що це лист-вибачення. Нехай краще лист підпише топ-менеджер компанії. Необхідно створити враження, що керівник усвідомлює всю важливість помилково створеної проблеми і, з величезним жалем про те, що трапилося, готовий просити вибачення у потерпілої сторони. Текст вибачення впливає на відновлення професійної репутації вашої компанії або посадової обличчя.
    Залежно від форми, текст поділяють на: вступну частину, основну і висновок. Вибачення приносять лише один раз у вступній частині листа. Другий абзац являє собою основну частину. Необхідно пояснити причину того, що сталося. Уникайте фраз «маленька проблема», невелика затримка» і т. п. Третій абзац цей вираз смутку, жалю. Висновок повинен висловлювати сподівання про те, що подібний випадок повториться більше.
    Не забувайте, що, якщо все зробите правильно, то, замість незадоволеного працівника іншої компанії або клієнта, отримаєте декілька постійних.
    of your page -->

    Популярні поради

    загрузка...