http://poradumo.pp.ua

Online Журнал-Світ порад.
Головна сторінка
» » Управління конфліктами в організації

Управління конфліктами в організації

Управління конфліктами в організації
Чи Знали ви, що конфлікти в колективах займають 15 % робочого часу? І, до того ж, набагато більше робочого часу витрачатися згодом керівниками на дозвіл конфліктів і на відновний процес після їх руйнівних ефектів. Управління конфліктами в організації займає передові позиції по актуальності і відвідуваності у сфері психологічних тренінгів для керівників і організацій.
Де виникають конфлікти?
Конфлікт, а ми зараз маємо на увазі, конструктивний конфлікт - це єдиний спосіб вибратися з кризи, реалізації потенціалу і реструктуризації бізнесу. Конфлікти виникають скрізь і всюди, але є такі «гарячі точки», де керівникам доводиться володіти найбільш ретельно розробленою стратегією управління конфліктами в організації. Інакше на плаву не вціліти ні самому начальнику, ні його підлеглим:

  • жіночі колективи - «поцілунок змії», пані та на роботі не приховують своєї емоційності і з радістю виявляють, як позитивні, так і самі що ні є негативні думки і почуття;

  • рутинна і відповідальна робота - якщо колектив займається дуже відповідальною роботою, чекайте «легкої займистості», так як всім нам треба на когось відриватися;

  • висока конкуренція між колегами - тут всі засоби хороші, але той, хто опинився біля розбитого корита, в наступний раз в боргу не залишиться;

  • колективи, що працюють вахтовим методом - будинок далеко, зірватися ввечері на необрасливо просиживающей на кухні дружині, не вийти, доводиться «виливати душу» на товаришів по службі;

  • у працівників різні функції, але одна мета - всі співробітники постійно перебувають у пошуках «винуватця»;

  • коли начальство недосяжно високо, а свою неприязнь до керівництва доводиться виливати в конфлікт з колегою.


  • В організаціях такого типу методи управління конфліктами просто незамінні, тут не обійтися користується популярністю «у народі» начальником з добре розвиненими дипломатичними якостями.

    Стадії конфлікту
    Спобличчя управління конфліктами в організації залежать від тієї стадії проблеми.

  • «Підготовча» - тут начальнику досить обійтися гумором, полусерьезными зауваженнями, будь-яким способом, який розвіє атмосферу. Ця стадія виражається в напруженості тонів, звинувачують нотках, припоминании образ і провалів кілька річної давності. Досвідчені керівники кажуть, що в таких випадках буває достатньо підійти до кавоварці і аромат змелених зерен швидко відверне конфліктуючих, особливо, якщо мова йде про жінок.

  • «Військова» - недомовки довго приховувались і накопичувалися, а значить, рано чи пізно виллються назовні. Тут кожен буде боротися за свою правоту будь-якими методами, а, управління конфліктами в сучасній організації на цій стадії, практично неможливо без втручання медіаторів.

  • «Переговори» - розсудливість бере верх, або просто сили боротися на результат. Тут потрібно максимум вміння вести переговори від начальника,
    Управління конфліктами в організації
    який повинен вести себе як шахіст, або солдатів на мінному полі.

  • «Комунікативна» - це фінал конфлікту, коли кожна із сторін визнає суверенітет іншої. У майбутньому, після пройденого комунікативного етапу, конфлікти будуть виникати лише при незаконному обмеженні прав.


  • Звичайно, головним в діях керівника буде виявлення природи конфлікту, його першоджерела, і, природно, усунення. Начальство повинно вести себе максимально уважно і доброзичливо по відношенню до бунтівнику колективу, а головною помилкою буде спроба пригнічення конфлікту шляхом пред'явлення претензій.
    of your page -->

    Популярні поради

    загрузка...